prikaz prve stranice dokumenta UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KUPCIMA
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KUPCIMA
2021. urn:nbn:hr:150:807467
Kikanović, Nataša
Veleučilište "Lavoslav Ružička" u Vukovaru
Poslovni odjel

Citirajte ovaj rad

Kikanović, N. (2021). UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KUPCIMA (Završni rad). Vukovar: Veleučilište "Lavoslav Ružička" u Vukovaru. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:150:807467

Kikanović, Nataša. "UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KUPCIMA." Završni rad, Veleučilište "Lavoslav Ružička" u Vukovaru, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:150:807467

Kikanović, Nataša. "UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KUPCIMA." Završni rad, Veleučilište "Lavoslav Ružička" u Vukovaru, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:150:807467

Kikanović, N. (2021). 'UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KUPCIMA', Završni rad, Veleučilište "Lavoslav Ružička" u Vukovaru, citirano: 16.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:150:807467

Kikanović N. UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KUPCIMA [Završni rad]. Vukovar: Veleučilište "Lavoslav Ružička" u Vukovaru; 2021 [pristupljeno 16.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:150:807467

N. Kikanović, "UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KUPCIMA", Završni rad, Veleučilište "Lavoslav Ružička" u Vukovaru, Vukovar, 2021. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:150:807467

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:150:807467
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUPRAVLJANJE ODNOSIMA S KUPCIMA
Naslov (engleski)CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
AutorNataša Kikanović
MentorMirjana Nedović (mentor)
Član povjerenstvaSandra Mrvica Mađarac (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaMirjana Nedović (član povjerenstva)
Član povjerenstvaMira Majstorović (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište "Lavoslav Ružička" u Vukovaru
(Poslovni odjel)
Vukovar
Datum i država obrane2021-10-04, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Upravljanje odnosima s kupcima ili CRM (Customer Relationship Management) poslovni je model, strategija, filozofija, proces planiranja, infrastruktura gospodarskog subjekta i još mnogo toga. Klijent je stavljen u fokus i ključna je postavka cijelog sustava. Uloga trgovca je zadovoljiti potrebe kupaca kako bi oni postali vjerni prema poduzeću koje mu pruža uslugu ili proizvod. Osim toga, CRM ima velike prednosti ako njegova sprovedba bude kvalitetna. Uz CRM djelatnici kvalitetnije i aktivnije izvršavaju svoje zadatke jer su direkntno upoznati s konačnim ciljevima poslovanja. O CRM-u će se u ovom završnom radu govoriti kao o jednoj od ključnih stvari kvalitetnog poslovanja u području trgovine.
Sažetak (engleski)
Customer Relationship Management is a business system, strategy, philospohy, planning process, infrastructure of a business subject and many more. The focus is on the client who is the key segment of the overall system. The role odf a salesperson is to satisfy the customer's needs in a way that the client becomes a royal consumer of a company's service or product. Furthermore, if the implementration od CRM is of high quality, it will be even more effective. Due to CRM, managers will be able to perform their work more effective and active because it enables them to get well acquainted with the final goal of their business. In this paper CRM will be discussed as one of the key elements in performing high-quality business in the field of trade.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:150:807467
Studijski programNaziv: Trgovina
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2021-10-25 09:29:12